iERP简介

什么是ERP
    企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning简称ERP），为一套整合企业流程的营运管理软件系统，它可即时处理每日的交易例行作业，及每周每月的处理分析作业，到每季每年的结算统计作业。在企业营运过程中，最主要的是企业资源的活动，一般的资源最主要是指人、机器、金钱、物料等的资源，而这些资源的活动，可能会产生利润，但也一定会产生成本，因此如何在这些资源的活动创造有附加价值的利润和减少浪费的成本，就显得非常重要，而要达到这样效益，就必须整合所有这些资源及立即回应。

    所谓的整合是无缝隙(seamless)的串联各个资源活动，并使之整体作业达到最佳化效益，因为若某个资源活动有效益，但其他资源活动无效益，则企业整体营运并不会有很好效益。举例来说：机器资源具有很大的产出量效益，但若是业务人员资源却无大量销售的管道，则企业也就无法从中获得利润；另外，这里所指的立即回应是将一连串的各个资源活动依环境因素变动刺激下立即产生数位神经般的反应，并进而关联到相关的资源活动，使可能所产生的影响做出处理或者事先预知，以便有效控制整个企业营运活动。例如：当厂商交货物料时，可能发生品质检验不合格，而遭到退货，若该批物料属于紧急性的物料，则这时可能会使得生产线断线，进而影响交货给客户的时程。而这样的一连串的各个资源活动，就必须在一发生品质不良退货时，就可以立即反应出可能的生产线断线、延迟交货给客户等影响，如此马上反应，再做出相关的决策，可将损失减到最轻。

    从以上说明，可了解企业资源规划系统的核心就是在于资源的效率最佳化。因此，企业资源规划系统不仅是一个管理软件系统，也是企业的最佳作业典范。所谓最佳实务范例，是经由研究全世界知名厂商的企业流程所累积而成，所以ERP所提供给企业的，是一套经过时间证明、企业经验的标准作业流程。虽然并不是每个企业都是遵循这样的营运模式，但至少可以提供给企业一个参考架构。但话虽如此，可是在不同产业别其作业模式和产品特性，其实仍相差很多，所以，现在ERP已朝向行业别的功能，分别发展不同特性的ERP产品。

    因此，很多企业以开发ERP系统做为流程改造的凭借，其好处是不但可以节省企业自己做流程改造的时间，并能以创新的想法弥补传统产业的局限处。以制造而言，它主要包括销售配送、制造、财务会计、人事、成本等功能模组，企业资源规划系统必须能并将企业内部行销、生产、人力资源、财会等内部流程透过软件系统做完整的串联，使经营及作业层面能掌握各项资源的成本、效益与替代性，最终达到企业内外整合、沟通，与降低成本及经验累积之目的。因此它担负着整个企业营运的重要角色。不仅如此，它也累积了企业营运多年的重要资料，故就软件系统而言，它管理了上述的各功能模组资料的完整性与一致性。

    如同上述的说明，ERP可即时处理每日的交易例行作业，故ERP的本质是一个线上交易处理(On-Line Transaction Processing简称OLTP) 系统，与传统资料处理系统的差别在于即时性、关联性与整合性；传统上同样的资料可能在不同部门的不同电脑系统中存有记录，例如：客户档案就有可能在会计部门的应收帐款系统中记载，在业务部门的销货系统中也会记载，这样的结果会浪费储存记忆的空间和浪费重复建立档案的时间。

    重复建立档案不但浪费时间，并且最令人担心的是，资料经常会需要新增删改。因此一段时间后，分散在各处的同一种资料一定难保其一致性，而容易导致后续处理上的严重错误。故建立ERP可整合各部门产生资料的工作流程，统一企业内部资料处理程序，使分散在企业各点的资料库能即时使用，并且产生资料关联性，如此就内部稽核可做为检核点，而且企业营运资料只需在开始时输入一次即可，如此资料来源便可确保其一致性及共同分享。所以ERP也可以说是一种提供跨地区、跨部门甚至跨整合即时资讯的企业管理资讯系统。它是在企业资源最佳化规划的架构下，去整合企业内部主要或所有的作业活动，包括规划、制造、销售和行销等，以协助企业达到数位神经般的效益。

    在现今ERP已成为一个企业必备的资讯基本架构，也是落实企业内整合的必备工具。虽然有很多企业资讯系统，但起头点和中心点都必须以ERP为主。

    Internet将世界带到另一个崭新时代，同时为全球企业提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更加强大的手段--电子商务平台。但是，以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反应的速度及企业与外部资源的协作能力。企业如果缺乏高效率的内部资源整合将无法快速对市场反应。而如果企业能在很好规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如供应商、代理、承运商等，将提高其生产、采购、及交货计划的准确性，从而在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性。

    "iERP"简单地定位为企业间通过Internet进行交互联系。"i"代表着无限的信息、飞速的发展和强调的个性……对企业而言，"i"所代表的电子商务既是"无限的商机"也是"巨大的压力"。

    不妨把电子商务时代的"ERP"理解成"iERP"（Internet ERP），即"基于互联网的 ERP"，就会更加认识到企业资源计划在这个时代的重要性。"基于互联网的ERP"是企业通过将其内外部资源一起整合、协同运作，以便更好、更有效地适应电子商务的必要手段。

    企业实施"ERP"是实现电子商务的基础，而企业通过实现"iERP"将在电子商务环境中立于领先主导地位，将使企业在强大的竞争环境中，由于高客户满意度而保证市场优势。

如何选择合适软件

一.选择价钱合理,企业自身可以承受的软件投资对象
    价格往往是企业投资任何项目最主要考虑因素,因为资金是企业最基础的支撑力量,不当的的投资,会为企业带来很大的风险和不必要的损失,而选择一个合理且企业能接受价格的软件,就显得颇为重要了;而市面上的中小型企业用ERP软件价格大多在数万元至数拾万元不等,这样的价位显然就不是中小企业所能轻易接受的了。

二.选择安全而又放心的软件
    软件为的是让企业增加工作效率及节省开支,使企业从中获得更大的利润空间,增加市场竞争力,但使用软件的同时,又要考虑软件的稳定性和数据的安全性,而目前市面上大多数的软件皆属C/S架构,而此架构在软件应用技术中,已存在有十多年了,随时网络时代的来临,软件技术中诞生了B/S架构的新技术,此项技术应用在ERP上,即成了所谓的iERP,ERP由原来的本地网络(LocalNet)延伸到了互联网(Internet)中,是个很大的突破,而B/S架构也将在两三年内成为软件产品的主流,因为它具备了可使用Web介面操作的特点,可将服务器放置于世界各地任何有互联网(Internet)的地方,使用者只需使用一般浏览互联网站的方式,即可操作使用iERP,这大大的增加数据的保密性和安全性,该企业数据不会随时有被不肖份子窃取之可能性,企业才能买的安心,用的放心;如此才能摒除传统企业对软件的不良看法:「拿石头砸自己的脚!」。

三.选择功能强大,能符合企业实际应用的软件
    软件必需要有强大的管理思想、丰富的管理功能、灵活但不死板的流程,如此才能符合企业的要求,并应注重对企业自身行业的适用性;「没有一个软件是可以100%满足企业需求的」,企业应先了解内部管理或经营问题为何,接下来要投入有限的资金和人力去解决最急迫需要解决的问题,再而去追求软件功能适用性和可用性,力求应用需求和价格承受力,着力解决企业的实际困难,才是优良的软件。

四.选择容易实施且符合企业自身实际管理及员工素质情况的软件
    企业应考虑自身管理制度是否存在一定的漏洞,和员工对ERP流程及电脑作业的了解程度,来作为选择软件的重要因素;企业选择了一个难实施的软件,会使员工产生强大的排斥感,致使实施以失败告终,而市面上的软件大多是因在企业中实施失败而无法在市场中生存,故企业应量力而为,先对企业内部情况做个评估后,再选择合适的软件,方为上策,勿想一步登天,那是企业实施失败的主要原因;制造业ERP实施时间约为一个月至三个月最为洽当,流通业ERP实施时间约为七天至一个月最为洽当。

五.选择操作简单,介面人性化的软件
    操作简单且介面简洁会使操作者对软件的接受度大大提高,大多选用采用鼠标即能操作,且软件大多是环环相扣的入单方式,可减少错误并增加工作效率,只要懂经营即能管理。

六.选择维护方便且维护成本低的软件
    软件实施后,维护也是件重要的环节,如果维护工作没有做好,那会造成软件瘫痪,给企业带来更大的伤害和损失,建议选择先进的B/S架构软件,B/S架构不需维护客户端,所有客户采用IE或其它同类浏览器操作,不需安装客户端软件,故无需维护客户端,仅需维护服务器能正常运作即可,大大的节省了维护成本。

七.选择扩充性强的软件
    软件所提供的解决方案要能满足企业现今的需求,但随时企业不断的成长,软件要能向上扩展,一起成长,故扩充性就成了企业选择软件的重要因素。

八.选择稳定并可持续性发展的软件
    软件的稳定运行和发展,才能保证企业的稳步发展;一方面要经过市场的考验,得到广大客户的认可,另一方面软件的功能要伴随企业的发展而发展,不断的提供升级和服务的工作;一些软件的定位高端,客户数量少,运行环境要求苛刻,很难保证中小企业应用的稳定性,建议应选择专业致力于中小企业市场,客户数量庞大,软件成熟的软件企业,做为软件合作对象。

九.选择能长远永续经营的软件企业合作
    中小企业是成长中的企业,企业今日解决了进销存,明天可能需要制造生产计划,后天可能需要分销,逐渐的可能需要OA(办公室自动化)、CRM(客户关系管理)、HR(人力资源)、KM(知识管理)…等,未来企业需要整体化解决方案,故企业与软件机构间不仅是一次产品交易,而是管理思想的交流,是长期的合作战略伙伴,帮助企业提升它的整体管理水平,故企业应选择一家具备有永续经营理念的软件机构,颇为重要。

实施策略

实施准则: 绝非一步到位,而是整体规划,分步实施 在不同的企业,不同的时间,对其整个生态发展有不同的管理需求。

闪电式的实施速度、铁一般的实施保障、全天候的培训教育: 实施时不影响企业日常工作经营。 制造业实施时间为一个月至三个月,即可实施成功。 流通业实施时间为七天至一个月,即可实施成功。 实施和培训课程同时并进,软件可立即投入使用。 制造业提供七天至十天免费驻厂培训,24小时专业软件实施员监控管理。 流通业可视购买连机数量,提供一天至五天培训课程。 客户可于实施未完成前保留30%实施保证金,于实施期满或实施完成后,再付清余款,以确保实施成功。 美众链商用软件亦提供一年的软件保修期。 实施满一年后,可与美众链各分支机构签订软件维护合同,继续维持软件服务合作关系,确保软件正常运作,并享受持续性的培训服务。 实施后,客户提出需增加或修改模块功能,可视增加或修改幅度,经议价后,享受专项修改软件服务。